Cambi / cancellazione:

È possibile modificare una prenotazione entrando nella propria area riservata entro 24 ore dal momento della partenza, nel caso di prenotazione fatta direttamente dal sito www.romaexpress.net . Nel caso di prenotazione fatta su un’altra piattaforma seguire le istruzioni riportate nel sito di prenotazione e nel caso di agenzia esterna rivolgersi all’agenzia presso cui si è fatta la prenotazione. In caso di impossibilità di raggiungere l’agenzia o il sito di prenotazione è possibile inviare una mail indirizzo info@romaexpress.net prima della cancellazione. Farà fede la data e l’ora di invio della mail. In nessun caso la cancellazione può essere effettuata successivamente all’orario di partenza e non può essere cancellata telefonicamente. E’ possibile chiedere la cancellazione di un viaggio con rimborso in denaro, tramite coupon o accumulando nel borsellino per i prossimi viaggi in base a quanto previsto nella sezione


Riaccredito/Rimborso del titolo di viaggio
Cambio data tramite portale romaexpress.net (necessita registrazione)

‒ costo nuovo biglietto maggiore, pagamento della differenza al termine dell’operazione di cambio; ‒ costo nuovo biglietto inferiore, riaccredito della differenza nel “BORSELLINO” da poter riutilizzare successivamente per altri acquisti;

‒ costo identico, portare a termine solo l’operazione di cambio;

se il cambio effettuato nelle 18 ore prima dell’orario di partenza viene applicata in tutti e tre i casi una penale di 5€;


Riaccredito/Rimborso del titolo di viaggio
Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso o riaccredito secondo le modalità di seguito previste. Per utenti registrati portale romaexpress.net

Prima delle 48 ore dall’orario di partenza:
‒ Il passeggero avrà diritto al rimborso pari al 70% del prezzo corrisposto a mezzo bonifico secondo le modalità previste nelle condizioni di viaggio;

‒ Riaccredito del 100% del costo della corsa nel “BORSELLINO” qualora utente registrato selezionando nella propria area riservata “annullamento” e confermando;

prima delle 18 ore dall’orario di partenza:
‒ Riaccredito del 100% del costo della corsa nel “BORSELLINO”;

‒ Non è previsto il rimborso in contanti;

nelle 18 ore prima dell’orario di partenza e almeno un’ora prima della partenza
‒ Riaccredito dell’80% del costo della corsa nel “BORSELLINO”

- rimborso in contanti non previsto

Il biglietto è nominativo e non è cedibile a terzi.


Condizioni di viaggio:

Il viaggiatore ha l’obbligo di conservare il biglietto di viaggio per l’intera durata della corsa. Il biglietto è personale, non cedibile ad altri soggetti e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio


Il biglietto assolve la funzione dello scontrino fiscale ai sensi dell’Art. 12 legge 30/12/91, n. 143


Il biglietto ha validità solo per la corsa di emissione, nel giorno e nell’orario indicato e non è rimborsabile se non viene usufruito senza aver effettuato la cancellazione


Eventuali viaggiatori sprovvisti di biglietto valido per la corsa, biglietto scaduto, alterato o contraffatto saranno assoggettati al pagamento della corsa ed eventuali sanzioni di legge.


Si informa che l’autobus non è munito di pedana pertanto sedia a rotelle pieghevoli ed ausili per la mobilità devono essere registrati telefonicamente almeno 24 ore prima della partenza


Bagagli:

  • Il viaggiatore può portare con sé sulla vettura un solo bagaglio purché di piccole dimensioni (40*30*15) e di peso non superiore a kg. 8, sistemandolo in modo tale da non ostruire le vie di passaggio e di uscita, sotto la propria responsabilità. La società non è ritenuta responsabile in caso di furto, smarrimento o deterioramento dei bagagli, salvo il dispositivo di legge n. 450/85 e successive modifiche. Il passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito di ulteriori due bagagli della dimensione massima per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 24 totali. I bagagli vengono riposti nella bauliera dell’autobus e devono recare l’indicazione chiara e leggibile del nominativo, dell’indirizzo e del recapito telefonico del passeggero, oltre che della data e tratta del viaggio acquistato.


  • È vietato trasportare nel proprio bagagliaio merce fragile o infiammabile quali bombole gas, materie esplosive, corrosive, pericolose e nocive, armi e munizioni.


  • Non è ammesso in nessun caso il trasporto di oggetti ingombranti e pericolosi. I colli non accompagnati potranno essere trasportati solo sugli autobus provvisti di bagagliaio. L’azienda in questo caso risponde della perdita o danni al bagaglio solo se determinato da causa imputabile al vettore stesso. In questo caso l’ammontare massimo del risarcimento riconosciuto dall’Azienda è valutato in base al peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’art. 10 del D. Lgs 286/2005 (€ 1.00 per ogni kg di peso lordo della merce perduta)


  • Bagaglio ulteriore
    E’ possibile accettare bagagli ulteriori solo in caso di disponibilità di spazio nella bauliera e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante. È consentito il trasporto di una bicicletta solo in presenza di un solo bagaglio al seguito oltre alla bicicletta (la bici va smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca con individuazione del proprietario, previa richiesta con un giorno di anticipo alla partenza di disponibilità di posto). Il costo per il trasporto della bicicletta è di Euro 15 da pagarsi direttamente al personale presente a bordo dell’autobus. Per quanto riguarda la tariffa per il trasporto del bagaglio al seguito, oltre ai due previsti in franchigia, in presenza di un ulteriore bagaglio, ogni altro bagaglio ha un supplemento di € 5.00

    *suddetti prezzi possono subire variazioni
    *le misure si intendono lunghezza + profondità + larghezza


Trasporto minori:

I bambini da 1 fino a 8 anni pagano il biglietto ridotto con uno sconto del 40% (va inserito nome accompagnatore)

  • Trasporto di minori
    I passeggeri bambini di età non superiore a 3 anni possono essere trasportati (sui minibus e sugli autobus di cui alle categorie internazionali M2 e M3) soltanto in sediolini omologati per bambini piccoli. Detti sediolini devono essere portati con sé dagli accompagnatori e, durante il viaggio, devono essere fissati, a due punti, con le cinture di sicurezza presenti nell’autobus. La società non si assume alcuna responsabilità in ordine all’idoneità e conformità alla legge dei sediolini portati dagli accompagnatori. I passeggeri bambini di età superiore a 3 anni, invece, devono essere trasportati utilizzando i sistemi di ritenuta per bambini (di cui l’autobus o il minibus è dotato) per i quali sia compatibile l’impiego da parte dei bambini stessi e devono essere assicurati con sistemi di ritenuta per bambini solo se di tipo omologato (art. 172, comma 6 Codice della Strada). In assenza di sistema di ritenuta per bambini, devono essere utilizzate le cinture, solo se compatibili con il bambino. Tale disposizione è valevole soltanto per i bambini di peso inferiore a kg. 36 così come previsto dalla normativa comunitaria, che limita l’utilizzo dei dispositivi di ritenuta per bambini a tali soggetti. In caso di inosservanza di tali prescrizioni risponde la persona tenuta alla sorveglianza del minore presente sul veicolo. I passeggeri di peso fino a kg. 36 ed altezza fino a mt. 1,50 che viaggiano su autobus e minibus adibiti a servizio di linea possono non essere assicurati con i sistemi di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni 16. E’ fatto obbligo ai passeggeri di adempiere all’obbligo di utilizzare le cinture di sicurezza, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus.


  • Trasporto di minori accompagnati
    I minori di anni 14 non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da persona maggiorenne. I genitori o chi esercita la responsabilità tutoria di minori di età inferiore a 14 anni che viaggino non accompagnati da almeno uno di loro e che intendono concedere l'autorizzazione ad una persona fisica diversa devono sottoscrivere la dichiarazione di accompagnamento.
    Modulo dichiarazione accompagnamento [PDF]


  • Trasporto di minori non accompagnati
    Per minori di età compresa tra i 14 e 18 anni, deve essere rilasciata una autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori, da allegare al titolo di viaggio. Il modulo è scaricabile nell’Area Clienti dal sito www.romaexpress.net

    Sulle linee autorizzate in ambito nazionale, i minori di età compresa fra i 14 ed i 17 anni compiuti possono viaggiare solo se in possesso dell’autorizzazione di cui sopra rilasciata da genitori o tutori.

    Sulle linee autorizzate in ambito internazionale, i minori di anni 16 sono ammessi al trasporto solo se accompagnati. I genitori o chi esercita la responsabilità tutoria di minori di anni 16 che viaggino non accompagnati da almeno uno di loro e che intendono concedere l'autorizzazione ad una persona fisica diversa devono sottoscrivere la dichiarazione di accompagnamento (al punto 3.2) che resterà agli atti della questura.

    Mentre i soggetti di età compresa fra i 16 ed i 17 anni compiuti, possono viaggiare non accompagnati provvisti di documento di riconoscimento valido e muniti di regolare autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori; il modulo è scaricabile nell’Area Clienti dal sito www.romaexpress.it.

    Il personale di bordo potrà richiedere al passeggero l’esibizione di un valido documento di identità.


Oggetti smarriti:

Compila il seguente modulo per la denuncia degli oggetti smarriti:

Modulo on line!

A bordo:

Gli autobus sono forniti di prese elettriche USB per il caricamento dei dispositivi elettronici, wi-fi e per le corse mattutine ai passeggeri viene offerta la colazione a bordo.

Modulo per fatturazione:

In caso di richiesta fattura siete pregati di contattarci tramite email o telefono ai contatti presenti nel sito internet.

Modulo reclami/suggerimenti:

Clicca qui per aiutarci a migliorare o per comunicarci eventuali problemi nell'utilizzo dei nostri servizi.

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Faq:

POSSO CAMBIARE LA MIA PRENOTAZIONE?
Si è possibile modificare o sospendere la propria prenotazione accedendo all’Area Riservata con il tuo account

QUANTI BAGAGLI POSSO PORTARE CON ME?
E’ possibile portare con sé due bagagli in stiva più uno di piccole dimensioni a bordo

POSSO ACQUISTARE UN BIGLIETTO A BORDO?
E’ possibile acquistare un biglietto a bordo senza nessun sovrapprezzo. In generale consigliammo sempre di acquistare il proprio biglietto in anticipo in quanto sarà garantito un posto solo se disponibile

QUANTO TEMPO PRIMA DEVO ARRIVARE ALLA FERMATA?
Consigliamo di recarsi alla fermata al massimo dieci minuti prima dell’orario previsto indicato sul titolo di viaggio

POSSO CAMBIARE NOME AL MIO BIGLIETTO?
Si puoi cambiare il nominativo del passeggero, senza costi aggiuntivi, fino a 15 minuti prima della partenza alla pagina “cambia/cancella prenotazione o presso una delle nostre biglietterie e agenzie di viaggi. Se il prezzo del viaggio desiderato al momento della richiesta di modifica è maggiore di quello pagato al momento della prenotazione, sarà necessario pagare la differenza.

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Se vuoi viaggiare in gruppo in modo flessibile contatta l’azienda tramite il modulo di seguito per avere un preventivo.

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