Il viaggiatore ha l’obbligo di conservare il biglietto di viaggio per l’intera durata della corsa. Il biglietto è personale, non cedibile ad altri soggetti e deve essere presentato ad ogni richiesta del personale di servizio

Il biglietto assolve la funzione dello scontrino fiscale ai sensi dell’Art. 12 legge 30/12/91, n. 143

Il biglietto ha validità solo per la corsa di emissione, nel giorno e nell’orario indicato e non è rimborsabile se non viene usufruito senza aver effettuato la cancellazione almeno un'ora prima dell'orario di partenza. Non è possibile effettaure cancellazioni telefoniche.

Eventuali viaggiatori sprovvisti di biglietto valido per la corsa, biglietto scaduto, alterato o contraffatto saranno assoggettati al pagamento della corsa ed eventuali sanzioni di legge.

Si informa che l’autobus non è munito di pedana pertanto sedia a rotelle pieghevoli ed ausili per la mobilità devono essere registrati telefonicamente almeno 24 ore prima della partenza

Il vettore declina ogni responsabilità per danni causati al passeggero da ritardo o mancata effettuazione del trasporto qualora l’evento derivi da caso fortuito, forza maggiore, condizioni climatiche avverse, scioperi, ingorghi stradali e guasti tecnici e/o meccanici costituiti da forza maggiore. Non è previsto nessun tipo di rimborso.

ATTENZIONE: si prega di controllare la correttezza dei dati della prenotazione prima di uscire dall’agenzia che ha emesso il biglietto o dall’effettuazione della prenotazione on line, non saranno accolti reclami a bordo dell’autobus.

È possibile modificare una prenotazione entrando nella propria area riservata entro 24 ore dal momento della partenza, nel caso di prenotazione fatta direttamente dal sito www.romaexpress.net.

Nel caso di prenotazione fatta su un’altra piattaforma seguire le istruzioni riportate nel sito di prenotazione (support@distribusion.com ) facendo attenzione a leggere le condizioni relative al rimborso in caso di annullamento che verranno gestite direttamente dal sito di prenotazione. Il cambio data prenotando dalle piattaforme esterne non è previsto.

Nel caso di acquisto fatto direttamente in biglietteria rivolgersi all’agenzia presso cui si è fatta la prenotazione. In caso di impossibilità di raggiungere l’agenzia di prenotazione è possibile inviare una mail all’ indirizzo info@romaexpress.net e per conoscenza all’agenzia da cui si è acquistato il biglietto prima della partenza per poter richiedere successivamente il rimborso. Farà fede la data e l’ora di invio della mail. In nessun caso la cancellazione può essere effettuata successivamente all’orario di partenza e non può essere cancellata telefonicamente.

E’ possibile chiedere la cancellazione di un viaggio con rimborso tramite coupon o accumulando nel borsellino per i prossimi viaggi in base a quanto previsto nelle condizioni di viaggio sotto riportate al netto di eventuali penali.

E’ possibile chiedere un anticipo corsa solo in caso di disponibilità dei posti pagando un supplemento.

• Il viaggiatore può portare con sé sulla vettura un solo bagaglio purché di piccole dimensioni e di peso non superiore a kg. 5, sistemandolo in modo tale da non ostruire le vie di passaggio e di uscita, sotto la propria responsabilità. La società non è ritenuta responsabile in caso di furto, smarrimento o deterioramento dei bagagli, salvo il dispositivo di legge n. 450/85 e successive modifiche.
  
  Il passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito di ulteriore bagaglio da stiva di peso non superiore a kg. 20,
  
  Per il biglietto animali non è previsto bagaglio
  
  Per il biglietto ridotto bambini è possibile portare uno zainetto di piccole dimensioni a bordo e un bagaglio piccolo di massimo kg 10.
  
  I bagagli vengono riposti nella bauliera dell’autobus e devono recare l’indicazione chiara e leggibile del nominativo, dell’indirizzo e del recapito telefonico del passeggero, oltre che della data e tratta del viaggio acquistato.

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• È vietato trasportare nel proprio bagagliaio merce fragile o infiammabile quali bombole gas, materie esplosive, corrosive, pericolose e nocive, armi e munizioni.

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• Non è ammesso in nessun caso il trasporto di oggetti ingombranti e pericolosi. I colli non accompagnati potranno essere trasportati solo sugli autobus provvisti di bagagliaio. L’azienda in questo caso risponde della perdita o danni al bagaglio solo se determinato da causa imputabile al vettore stesso. In questo caso l’ammontare massimo del risarcimento riconosciuto dall’Azienda è valutato in base al peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’art. 10 del D. Lgs 286/2005 (€ 1.00 per ogni kg di peso lordo della merce perduta)

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• In caso di bagaglio danneggiato, eventuali rotture o danni devono essere immediatamente segnalati all’autista, non verranno accettate eventuali richieste di risarcimento successive.
  
  La Romaexpress risponde della perdita o delle avarie al bagaglio del viaggiatore solo se determinate da cause imputabili al vettore stesso e comunque nel limite massimo inderogabile di Euro 30,00 per bagaglio a condizione che eventuali rotture o danni siano immediatamente segnalate all’autista, e con richiesta scritta di rimborso, documentata in maniera adeguata, da inviare alla mail info@romaexpress.net entro le 24 ore successive all’evento. Non verranno accettate eventuali richieste di risarcimento successive e non complete. Bagaglio ulteriore
  E’ possibile accettare bagagli ulteriori solo in caso di disponibilità di spazio nella bauliera e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante. È consentito il trasporto di una bicicletta solo in presenza di un solo bagaglio al seguito oltre alla bicicletta (la bici va smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca con individuazione del proprietario, previa richiesta con un giorno di anticipo alla partenza di disponibilità di posto). Il costo per il trasporto della bicicletta è di Euro 15 da pagarsi direttamente al personale presente a bordo dell’autobus. Per quanto riguarda la tariffa per il trasporto del bagaglio al seguito, oltre ai due previsti in franchigia, in presenza di un ulteriore bagaglio, ogni altro bagaglio ha un supplemento di € 5.00 , in caso di bagaglio normale altrimenti le tariffe potrebbero variare da € 5,00 a € 15,00
  
  *suddetti prezzi possono subire variazioni

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• Trasporto di minori
  I passeggeri bambini di età non superiore a 3 anni possono essere trasportati (sui minibus e sugli autobus di cui alle categorie internazionali M2 e M3) soltanto in sediolini omologati per bambini piccoli. Detti sediolini devono essere portati con sé dagli accompagnatori e, durante il viaggio, devono essere fissati, a due punti, con le cinture di sicurezza presenti nell’autobus. La società non si assume alcuna responsabilità in ordine all’idoneità e conformità alla legge dei sediolini portati dagli accompagnatori. I passeggeri bambini di età superiore a 3 anni, invece, devono essere trasportati utilizzando i sistemi di ritenuta per bambini (di cui l’autobus o il minibus è dotato) per i quali sia compatibile l’impiego da parte dei bambini stessi e devono essere assicurati con sistemi di ritenuta per bambini solo se di tipo omologato (art. 172, comma 6 Codice della Strada). In assenza di sistema di ritenuta per bambini, devono essere utilizzate le cinture, solo se compatibili con il bambino. Tale disposizione è valevole soltanto per i bambini di peso inferiore a kg. 36 così come previsto dalla normativa comunitaria, che limita l’utilizzo dei dispositivi di ritenuta per bambini a tali soggetti. In caso di inosservanza di tali prescrizioni risponde la persona tenuta alla sorveglianza del minore presente sul veicolo. I passeggeri di peso fino a kg. 36 ed altezza fino a mt. 1,50 che viaggiano su autobus e minibus adibiti a servizio di linea possono non essere assicurati con i sistemi di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni 16. E’ fatto obbligo ai passeggeri di adempiere all’obbligo di utilizzare le cinture di sicurezza, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus.

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• Trasporto di minori accompagnati
  I minori di anni 14 non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da persona maggiorenne. I genitori o chi esercita la responsabilità tutoria di minori di età inferiore a 14 anni che viaggino non accompagnati da almeno uno di loro e che intendono concedere l'autorizzazione ad una persona fisica diversa devono sottoscrivere la dichiarazione di accompagnamento.
  Modulo dichiarazione accompagnamento [PDF]

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• Trasporto di minori non accompagnati
  Per minori di età compresa tra i 14 e 18 anni, deve essere rilasciata una autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori, da allegare al titolo di viaggio e anticipato via mail a info@romaexpress.net.
  Il modulo è scaricabile nell’Area Clienti dal sito www.romaexpress.net
  Sulle linee autorizzate in ambito nazionale, i minori di età compresa fra i 14 ed i 17 anni compiuti possono viaggiare solo se in possesso dell’autorizzazione di cui sopra rilasciata da genitori o tutori.
  Sulle linee autorizzate in ambito internazionale, i minori di anni 16 sono ammessi al trasporto solo se accompagnati. I genitori o chi esercita la responsabilità tutoria di minori di anni 16 che viaggino non accompagnati da almeno uno di loro e che intendono concedere l'autorizzazione ad una persona fisica diversa devono sottoscrivere la dichiarazione di accompagnamento (al punto 3.2) che resterà agli atti della questura.
  Mentre i soggetti di età compresa fra i 16 ed i 17 anni compiuti, possono viaggiare non accompagnati provvisti di documento di riconoscimento valido e muniti di regolare autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori; il modulo è scaricabile nell’Area Clienti dal sito www.romaexpress.net.
  Il personale di bordo potrà richiedere al passeggero l’esibizione di un valido documento di identità.

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